【案例】甘李关爱四期-新增售后服务功能

2023年06月01日

2023年，甘李关爱小程序重磅升级，推出售后工单功能，赋能高效售后服务，进一步提升用户满意度。

甘李的著名产品“秀霖笔”，是糖尿病患者注射胰岛素必须使用的二类医疗器械，为了更好地提升秀霖笔的售后服务水平，本期项目在甘李关爱小程序上增加了售后服务功能板块。

用户可以直接在小程序端提交售后服务工单，系统会根据用户所在区域，自动对工单进行分配，确保当地服务人员可以第一时间响应服务需求，对秀霖笔进行维修或者更换。

售后服务工单功能，为用户建立了一个高效的服务通道，并且配套加强了对售后服务质量和响应速度的监管，提升了企业的服务水平，让用户有了更高的使用满意度。

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