二谈药企市场部互联网基础设施建设——中台篇

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技术创造客户价值

今天着重说一下中台。

中台是从互联网公司发展出来的系统概念，解决两个核心问题：

1. 许多异构的应用系统，需要多来源的数据进行归集；

2. 提供基础的业务能力，避免重复建设，提高应用开发速度。

具体而言，中台系统又可以分为：

（一）业务中台

（二）技术中台

（三）内容中台

（四）数据中台

壹

业务中台

业务中台，可以理解为通用的，业务逻辑的管理和配置中心。对于药企和医疗器械厂商的市场部门，我们一般会建议设计以下模块：对于药企和医疗器械厂商的市场部门，我们一般会建议设计以下模块：对于药企和医疗器械厂商的市场部门，我们一般会建议设计以下模块：对于药企和医疗器械厂商的市场部门，我们一般会建议设计以下模块：

1. 医生

2. 患者

3. 会议

4. 比赛

5. 培训

6. 其他

以培训业务为例，在中台上要对培训课程进行管理，设置对参训人员的准入标准，设置是否需要考试，考试的题库，考卷的生成逻辑等。

假设有一个和山西省卫健委合作的医生专项培训项目，要开发小程序，那么就可以让小程序直接调用业务中台提供的培训内容，迅速完成开发。并且医生参训的相关数据也可以直接进入中台系统。

同样的课程内容，可能过一段时间又要做一个5省市三甲医院的联合培训项目，需要开发一个网站，那么还是可以直接调用中台的服务来实现，只需要设计和开发前端展示页面即可。成本低，上线快，还不用重复建设、审批培训内容。

贰

技术中台

技术中台，主要是提供业务常用的技术服务能力，一般而言，包括：

1. 统一登录服务SSO

2. 视频直播能力

3. 内容审核能力

4. 其他

技术中台对于常用的技术，结合业务需求对云服务资源进行封装，一方面提供了更简单的调用，提高开发效率，另一方面也规范了数据格式，方便后续进行数据归集。

比如各类学术会议，要做直播，就可以在会议官网上集成中台提供的直播能力，会后自动进行数据归集和报表生成。

叁

内容中台

不管是面向患者的教育，还是面向医生的培训，乃至市场部发布的一些官方消息，新产品说明，活动介绍等，都属于内容。在内容发布平台越来越多样化的今天，需要对所有的内容进行统一的管理，避免混乱。在内容发布平台越来越多样化的今天，需要对所有的内容进行统一的管理，避免混乱。

内容中台一般会按照多维度对内容进行分类，以方便检索。比如按照病程对患教内容进行分类，按照产品，对学术推广内容进行分类。

医疗是个比较严谨的行业，内容中台需要对所有的内容进行合规的审核，这个审核过程可以和外部系统对接，也可以直接在中台系统中实现。

有了内容中台，不管是官网、微信公众号、活动宣传物料等，都可以直接从中台调取，同样也避免了重复的编辑、发布、合规审核。

肆

数据中台

数据中台，是一个内涵和外延弹性都比较大的概念。在橙悦的规划体系中，我们把药企市场部的数据中台，界定为对业务数据进行清洗、归集、标签化等操作，并进行分析，进而提供结果的功能模块。在橙悦的规划体系中，我们把药企市场部的数据中台，界定为对业务数据进行清洗、归集、标签化等操作，并进行分析，进而提供结果的功能模块。

值得一提的是，数据中台的建设，不一定非要一上来就直接进入很复杂的技术承载结构。而是可以先以相对简单的技术结构来实现，降低成本的同时可以加快建设周期。随着数据量的增加，可以不断演进和迭代具体的技术结构。

以上是我们对药企和医疗企业厂商的市场部的中台建设，提出的概括思路。

在此基础上，还可以设置对中台各模块的管控功能，比如：

1. 对应用系统接入SSO的权限进行管理，限制不同应用可以获取的用户信息集合；

2. 对不同不同的访问权限进行管理，限制不同等级的业务和用户的内容查看权限；

3. 对不同部门/岗位/角色的员工，进行数据访问的权限管理；

4. 等等。

有了完善的中台系统，不论是群体性的用户画像，还是个体的客情分析，还是市场投放的ROI，以前只能定性总结的业务环节，都可以进行定量的、无遗漏的分析。

这个“定量分析”，或许才是中台价值最直观的体现，也是中台项目落地最直接的推动力。

有意思的地方在于，不同类型的企业和业务，对数据分析的需求有很大差异，有兴趣的朋友，欢迎提出你的数据分析需求，我来告诉你，哪些能通过中台来实现。

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