浅谈药企市场部互联网基础设施建设
2021年11月11日
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技术创造客户价值
互联网公司之所以能够做到快速进行线上系统的建设和迭代，是因为其具备完备的技术基础设施。对于绝大多数传统企业，尤其是药企，是不具备这一条件的。很多互联网工具的引入变得困难重重，都是这个原因。
技术基础设施可以分为两个层面，一个是服务器、带宽等纯硬件层面的，不是本文要谈的内容；另一个是应用层面的，比如中台，是我们要谈的重点。
总体来说，应用维度的基础设施可以分为三个层次，分别是：
1. 数据仓库
2. 中台系统
3. 应用系统
上述概念相对抽象，我们用阿里巴巴来举个例子，简单说明一下。
应用系统：支付宝，淘宝，天猫，飞猪，就属于阿里的应用系统。
中台系统：阿里的中台系统，有用户服务，和订单服务，所以这几个应用的账号系统是互通的，订单数据也是互通的，比如我们在淘宝app上能看到飞猪的订单。
数据仓库：所有应用的数据，最终会积累在阿里的数仓系统中。
大数据应用：我们的喜好被进行分析，最后根据分析结果给出商品和服务的推荐，使得我们每个人打开淘宝，看到的商品都不一样（千人前面）
下面从逻辑层面详细说：
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数据仓库
数据仓库的意义，在于保存所有能够收集到的数据以备使用。
举例来说，我们打开淘宝APP，什么时间，用的什么手机，连接的是哪个运营商的网络，4G还是5G，在什么地理位置，进入首页，屏幕上滑了几次，每次间隔多久，哪个屏幕区域被反复查看了，等等信息，最终都会以数据记录的形式，进入淘宝的数据仓库，作为后续进行数据分析的基础材料。
互联网的本质，一是数据工具，二是传输工具。
数据仓库就是互联网数据工具属性的直接体现：业务进行过程中发生的事，不管是静态数据，还是动态数据，通通记录下来进行保存，简单理解的话，这就是数据仓库。
数据仓库里的数据，来源就是各个业务系统，比如直播平台，会务管理系统，客户关系管理系统，患者运营管理系统等等。需要设置数据接口和同步策略，让各业务系统，及时将其产生的数据提交到数仓进行保存。
对于医药企业而言，不管是医生信息还是患者信息，都比较敏感，所以数据收集的策略、形式，对于数据查看权限的管理，要引入法务、隐私等合规部门一起探讨审核，明确原则和边界，制定安全又积极的方案。
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中台系统
中台系统承担两个职责：
1. 提供各种基础数据、内容、技术以及业务服务
2. 进行权限等方面的管控
互联网发展到今天，任何一个机构、组织，都不是互联网真空地带，或多或少，大家都已经在使用一些应用系统了，对于营销部门而言，最常见的就是CRM系统，直播平台，活动H5等等。
（1）提供各种基础数据、内容、技术以及业务服务
这些异构系统的数据，是各自独立的。就拿登录注册来举例，一个患者，在直播平台上有一个账号，在若干活动H5上也注册了账号，在若干小程序上也都有账号。每次上线一个新的应用（比如H5，或者小程序），都得重新注册账号。
每次都要注册很烦人，这么多账号也不容易记住。更关键的是，患者在各系统里产生的数据，不方便归集。
中台系统，就可以提供一个SSO服务，也就是患者的统一登录授权服务。各业务系统不允许自己实现注册登录功能，只可以接入统一的SSO服务。
对患者而言，只需要记得，我有一个XX企业的账号，这个企业的所有应用，不管是H5，还是App，还是小程序，我都是这一个账号，很方便。
在系统层面，各系统数据归集就很容易在系统中进行实现：我可以看到某一个具体患者跟我们公司产生的所有互动。
除了患者信息，还可以针对其他的业务数据对象，提供类似的服务，比如医生，会议等等。
除了提供数据服务，还可以提供技术能力和对内容进行集中管理。比如统一的直播推流的能力，对医生培训类的内容，患者教育类的内容等，进行统一的管理。
（2）对数据和权限进行管控
中台要对全局的数据和能力进行集中管理，从各类数据的访问权限，各类接口的开发权限，各类应用的接入权限等，要进行统一管控。有条件的，可以将管控流程和OA结合，最终在中台上呈现管控记录以便追溯。
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应用系统
应用系统有两个特点：
1. 满足某个具体的业务场景
2. 在中台提供的数据、内容、能力，业务逻辑之上进行实现
对于药企市场部而言，客户关系管理系统，患者运营管理系统，各种具体的公众号，App，小程序，H5，不管简单还是复杂，都属于应用系统。
具体的互联网应用，是药企市场部已经迈出的互联网转型的第一步，无论是有规划地开发，还是被业务驱动去做尝试，这一阶段在绝大多数药企都已经是现在进行时了。
随着应用系统的增加和发展，中台的需求就会越来越强烈，随着数据价值的逐步显现，数仓的需求也会越来越迫切，这是事物发展的必然规律。在这个发展过程中，有宏观认知和规划，就能够不延误发展节点，也避免很多投资浪费。欢迎医药行业有识之士，和橙悦一起蓄势而发，为企业谋业绩，为自己谋未来。
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