药企市场部互联网营销转型中的内部流程

点击“橙悦” 关注我们

技术创造客户价值

每个公司的组织结构、流程体系，都是为了适应核心业务而逐渐发展成型的。在对核心业务形成良好支撑的结果下，这个体系会不断得到加强。

但这也带来另外一个问题，就是面对业务场景和工具的变化，这个强有力的体系，会产生不适应。随着冲突的发展，要么是创新型的业务不断被阻碍而受到伤害，要么是体系被不断突破进而形同虚设。

这两种情况都不是我们希望看到的。

所以药企市场部在越来越多采用互联网工具的情况下，就需要公司从足够高的管理层级来推动建立更新的支持体系。

需要注意的是，不能认为传统的软件采购流程，可以很好地支撑互联网转型。

前者的逻辑，本质上和采购办公桌椅、采购电脑并无不同，面对的都是静态的采购对象。而互联网转型，则需要更紧密的合作伙伴，更迅速的相应速度，并且无时无刻不处于迭代过程中。这就需要一种能支持此类动态业务合作的体系。

那应该建设什么样的支持体系呢？

有两个原则：

1. 确保安全；2. 快速响应。

政策法规对药企的监管是非常严格的，药企在这么多年的市场推广业务中，也形成了确保合规的执行习惯，所以首要的原则就是确保业务安全。

这就意味着，不能够通过减少必要环节，或者放松内控要求，来实现流程的加速。

在这个前提下，怎么才能做到快速响应，来避免对业务推进形成阻碍呢？

首先要做好基础设施的配套建设，比如各类服务器资源，公众号，小程序，各平台的开发者账号等等。此处赞不赘述，后续我们单独写这一部分。

基础设施以外，可以从以下几个方面来建设快速响应的支持体系。

总结起来思路是——

1. 尽量提前预见，做好流程设计

2. 尽量明确流程审批标准，减少模糊的边界

3. 积极引入工具支持，减少人工干预

01

流程设计

互联网工具，从引入，到上线，到后续的迭代，整个过程中，需要管控的环节，有哪些，是比较容易罗列的。大概上可以分为几类：

① 合规类。比如用户协议，是否有面向患者的直接产品广告，是否过度收集用户隐私信息等。

② 资源类。比如申请域名，SSL证书，短信签名和模板，各类服务资源等。

③ 品控类。比如代码审查，安全性审查等。

各部门列出流程清单，提前做好沟通，需要文档的，提前定义好模板。

这么做的重点就是确保“有法可依”，避免每次都觉得是新情况，要就流程问题讨论很久。

02

明确标准

审批标准越清晰，流程执行就会约顺畅。

比如说：“代码要确保符合规范”，就不如说“代码经过XXX工具扫描后，提报的1级警告不超过5个”。

还有一些类似，“不得露出任何产品的名称，包装信息”，就属于比较清晰的界定。

03

工具支持

流程一定要做到自动流转，自动提醒，永久保存记录，这就需要工具的支持。

邮件审批的方式，不能很直观地让每一个环节的参与者都了解流程全貌，也不容易跟踪进度，可以作为临时性的权宜之计，但不应该作为日常的工作方式。

总结起来，业务部门的互联网转型，需要法务、IT、合规等各类支持部门的保驾护航。如何确保保驾护航的过程，是为业务部门提供帮助，而不是制造障碍，是一个直接影响转型效率的命题。

这个命题的解答，也不是一纸行政命令就可以立刻解决的。需要各部门的通力合作，付出很多努力和成本，克服很多障碍。这也是为什么互联网转型，一定要有来自足够高层级的管理人员，来进行推动。

随着带量采购的推进，药企的市场营销逻辑正在面临深刻的变化。谁能更早更快地利用好互联网工具，谁就能在接下来更残酷的竞争中抢占先机。橙悦愿意和大家一起探索这个新方向，帮助客户建立竞争优势，取得更好的业绩。

欢迎交流。

- END -

欢迎扫码加我

随时交流